POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Última actualización: 14/09/2026

En tulelee queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones para solicitar devoluciones, ejercer el derecho de retracto, solicitar cambios, hacer efectiva la garantía y recibir reembolsos por compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Esta política aplica a las compras realizadas en Colombia y se interpreta de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones.

1. Derecho de retracto

Cuando la compra se realiza mediante comercio electrónico y se cumplen las condiciones establecidas por la ley, el consumidor puede ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar claramente su decisión de retractarse y devolver el producto en las condiciones establecidas en esta política.

El producto deberá ser devuelto por los mismos medios utilizados para su entrega y, en términos generales, deberá conservarse en las condiciones en que fue recibido.

De acuerdo con la legislación colombiana, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor.

Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados por la legislación colombiana, entre ellos:

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Productos perecederos.

• Determinados bienes de uso personal.

• Servicios cuya prestación ya haya comenzado con autorización del consumidor.

• Los demás casos establecidos legalmente.

En particular, determinados productos de belleza o cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado podrán estar sujetos a las excepciones legales correspondientes por razones de higiene y protección del consumidor.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución voluntaria por retracto sea procesada, cuando legalmente resulte aplicable, el producto deberá:

• Estar en condiciones razonablemente compatibles con las exigidas por la legislación para ejercer el retracto.

• Ser devuelto con sus accesorios, manuales y elementos incluidos en la entrega, cuando corresponda.

• Incluir su empaque original cuando sea posible.

• No presentar daños ocasionados por uso indebido, golpes, humedad, manipulación incorrecta o instalación inadecuada.

• No haber sido alterado, reparado o modificado por terceros.

La existencia de un empaque deteriorado por el transporte o circunstancias no imputables al consumidor no elimina los derechos que legalmente le correspondan.

La revisión del producto se realizará una vez sea recibido por tulelee

3. Productos defectuosos o con problemas de funcionamiento

Si recibes un producto defectuoso, averiado, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a través de:

Correo: tuleleealcliente@gmail.com
WhatsApp: [NÚMERO DE WHATSAPP]
Horario de atención: martes y jueves de 8am a 5pm menos festivos 

En estos casos, podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido y una descripción del problema para realizar una evaluación inicial.

Los productos cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con su naturaleza y con la legislación colombiana.

Cuando el producto presente una falla cubierta por la garantía, se aplicarán las medidas correspondientes de acuerdo con la normativa vigente, que pueden incluir reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda legalmente.

4. Producto diferente al solicitado

Si recibes un producto diferente al que compraste, debes informarnos para gestionar la solución correspondiente.

Cuando el error sea atribuible a tulelee, la tienda asumirá los costos razonables relacionados con la corrección del envío, de acuerdo con la solución aplicable.

5. Productos incompletos o faltantes

Si tu pedido llega incompleto o falta algún accesorio que debía estar incluido, comunícate con nosotros proporcionando:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Fotografías del paquete recibido.

• Fotografías del contenido.

• Descripción del elemento faltante.

Analizaremos el caso y proporcionaremos la solución correspondiente.

6. Proceso para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:

Paso 1. Contactarnos

Enviar una solicitud a tuleleealclientegmail.com o [WHATSAPP], indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fecha de compra.

• Producto que desea devolver.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos cuando sean necesarios.

Paso 2. Recibir instrucciones

Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará al cliente las instrucciones para realizar la devolución cuando corresponda.

Paso 3. Enviar el producto

El producto deberá enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo, utilizando el medio de transporte autorizado cuando sea necesario.

Paso 4. Inspección

Una vez recibido, verificaremos el estado del producto y las circunstancias de la solicitud.

Paso 5. Solución

Cuando corresponda un reembolso, se procesará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro medio acordado con el consumidor.

7. Plazo para el reembolso

Cuando se trate del ejercicio del derecho de retracto en comercio electrónico, el reembolso se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana, actualmente de quince (15) días calendario, contado desde que el consumidor haya ejercido el derecho y haya cumplido con las obligaciones legalmente exigibles, incluyendo proporcionar los datos necesarios y realizar la devolución del producto cuando corresponda.

No realizaremos descuentos o retenciones que no estén permitidos por la legislación aplicable.

8. Reversión del pago

En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor puede solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, entre ellos cuando:

• La operación haya sido objeto de fraude.

• La operación no haya sido solicitada por el consumidor.

• El producto no haya sido recibido.

• El producto entregado no corresponda a lo solicitado.

• El producto sea defectuoso.

En estos casos, el consumidor deberá presentar la reclamación correspondiente dentro de los términos legales y seguir el procedimiento aplicable frente al proveedor y, cuando corresponda, frente al emisor del instrumento de pago.

La legislación colombiana contempla un plazo de cinco (5) días hábiles para solicitar la reversión del pago desde que el consumidor conoce la situación o desde cuando debió recibir el producto, según corresponda.

9. Gastos de envío

Los gastos asociados a una devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las obligaciones legales aplicables.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de tulelee, producto incorrecto o una situación cubierta por la garantía, la tienda asumirá los costos que legalmente correspondan.

Cuando se trate del ejercicio del derecho de retracto, los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación colombiana.

10. Cambios

Los cambios de productos podrán realizarse cuando legalmente correspondan o cuando sean ofrecidos voluntariamente por tulelee, de acuerdo con las condiciones informadas para cada producto.

Los cambios no afectan los derechos que el consumidor tenga bajo la garantía legal, el derecho de retracto o cualquier otro derecho reconocido por la legislación colombiana.

11. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos:

tulelee
Correo: tuleleealcliente@gmail.com
WhatsApp: [NÚMERO]
Dirección: carrera 37# 17- 194 
Ciudad: Bogota, Colombia

Esta política podrá actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos o en la legislación aplicable.