Última actualización: 14 de septiembre de 2026

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

 

En TULELEE respetamos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando sea necesario, compartimos información personal en el desarrollo de nuestras actividades comerciales.

Esta política se adopta de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: GERMAN HERNANDEZ ACEVEDO
NIT: 80011796
Dirección: Carrera 37#17-194
Ciudad: Bogota , Colombia
Correo electrónico: tuleleeservicio@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 

El responsable determinará las finalidades y medios utilizados para el tratamiento de los datos personales, de acuerdo con la legislación aplicable.

2. ¿Qué información recopilamos?

Dependiendo de la interacción que tengas con nuestra tienda, podremos recopilar información como:

Información de contacto

• Nombre y apellido.

• Número de teléfono.

• Dirección de entrega.

• Ciudad, departamento y código postal, cuando corresponda.

• Correo electrónico.

Información relacionada con pedidos

• Productos adquiridos.

• Número de pedido.

• Historial de compras.

• Dirección de facturación y entrega.

• Información necesaria para gestionar cambios, garantías, devoluciones y reembolsos.

Información de pago

Los pagos podrán ser procesados mediante plataformas o proveedores especializados.

TULELEE no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito, salvo que legalmente y técnicamente corresponda. Los datos de pago podrán ser tratados directamente por el proveedor de servicios de pago utilizado durante la transacción, de acuerdo con sus propias políticas de seguridad y privacidad.

Información técnica

Cuando visites nuestro sitio web, determinadas tecnologías pueden recopilar información como:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo.

• Sistema operativo.

• Navegador.

• Páginas visitadas.

• Fecha y hora de acceso.

• Información relacionada con la navegación.

• Cookies y tecnologías similares.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos?

Los datos personales podrán utilizarse para:

• Procesar y gestionar pedidos.

• Confirmar compras.

• Coordinar entregas.

• Contactarte respecto a tu pedido.

• Emitir facturas o documentos relacionados con la compra.

• Gestionar pagos.

• Atender solicitudes, preguntas, quejas y reclamos.

• Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.

• Prevenir fraudes y actividades no autorizadas.

• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.

• Mantener registros comerciales y contables.

• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

• Enviar comunicaciones comerciales cuando contemos con la autorización correspondiente.

• Realizar análisis estadísticos y comerciales.

• Personalizar determinados contenidos o experiencias de navegación cuando corresponda.

No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas informadas al titular o que no estén permitidas por la legislación aplicable.

4. Comunicaciones comerciales

Si el usuario autoriza el envío de comunicaciones comerciales, podremos enviar información sobre:

• Promociones.

• Descuentos.

• Nuevos productos.

• Ofertas especiales.

• Campañas publicitarias.

• Contenido relacionado con nuestros productos.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento que dejemos de enviar comunicaciones comerciales, utilizando el mecanismo de cancelación incluido en la comunicación o contactándonos a través de [CORREO].

La negativa a recibir publicidad no afectará la prestación de los servicios relacionados con una compra realizada.

5. Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener determinadas funciones del sitio.

• Recordar preferencias.

• Analizar el tráfico.

• Mejorar la experiencia de navegación.

• Medir campañas publicitarias.

• Detectar actividades sospechosas o fraudulentas.

• Comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio.

El usuario puede configurar determinadas preferencias de cookies desde su navegador. Algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si determinadas cookies son desactivadas.

6. ¿Con quién podemos compartir información?

Para cumplir las finalidades descritas en esta política, podremos compartir determinados datos personales con proveedores que nos prestan servicios, cuando sea necesario y de acuerdo con la legislación aplicable.

Estos pueden incluir:

• Empresas de transporte y mensajería.

• Procesadores y proveedores de pago.

• Plataformas de comercio electrónico.

• Proveedores de alojamiento web.

• Proveedores tecnológicos.

• Servicios de atención al cliente.

• Herramientas de análisis y medición.

• Proveedores de marketing y publicidad, cuando exista una base legal para ello.

• Contadores, asesores o proveedores profesionales cuando sea necesario.

• Autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal.

Los terceros que procesen información por cuenta nuestra deberán utilizarla de acuerdo con las instrucciones y finalidades autorizadas, así como con las obligaciones legales aplicables.

7. Transferencia y transmisión de datos

En determinadas circunstancias, algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden procesar información desde servidores ubicados fuera de Colombia.

Cuando corresponda, TULELEE adoptará las medidas necesarias para cumplir las normas colombianas aplicables a la transferencia o transmisión de datos personales.

8. ¿Cómo protegemos tus datos?

Implementamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizativas destinadas a proteger la información personal contra:

• Acceso no autorizado.

• Pérdida.

• Alteración.

• Divulgación indebida.

• Uso no autorizado.

• Destrucción accidental o ilícita.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar seguridad absoluta.

9. Conservación de la información

Conservaremos los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales o comerciales, resolver controversias y ejercer o defender derechos.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal de conservarlos, se podrán eliminar, anonimizar o suprimir de acuerdo con los procedimientos aplicables.

10. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos personales tiene derecho, entre otros, a:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre él.

• Solicitar la actualización de sus datos.

• Solicitar la rectificación de información incorrecta, incompleta o desactualizada.

• Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.

• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea legalmente procedente.

• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento cuando sea legalmente procedente.

• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los casos establecidos por la ley.

Estos derechos se ejercerán respetando las excepciones y condiciones establecidas en la legislación colombiana.

11. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos?

Para presentar una consulta, solicitud o reclamo relacionado con tus datos personales puedes escribir a:

Correo: tuleleealcliente@gmail.com.

Asunto sugerido: "Protección de Datos Personales"

La solicitud deberá contener, como mínimo:

• Nombre completo del titular.

• Documento de identificación, cuando sea necesario para verificar su identidad.

• Descripción clara de la solicitud.

• Información de contacto para recibir respuesta.

• Documentos que considere pertinentes.

Podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y evitar que los datos sean entregados a una persona no autorizada.

12. Consultas y reclamos

Las consultas y reclamos serán atendidos de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

Si el titular considera que sus derechos han sido vulnerados y, después de agotar el procedimiento correspondiente ante el responsable del tratamiento, considera necesario acudir ante la autoridad competente, podrá hacerlo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

13. Datos de menores de edad

Nuestra tienda no busca recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin cumplir las condiciones y garantías establecidas por la legislación colombiana.

Cuando el tratamiento de datos de menores resulte necesario, se aplicarán las reglas especiales de protección establecidas por la normativa vigente y se priorizará el interés superior del menor.

14. Datos sensibles

No solicitamos datos sensibles para realizar una compra ordinaria en nuestra tienda.

Si excepcionalmente fuera necesario tratar información considerada sensible, se aplicarán las condiciones y garantías previstas por la legislación colombiana.

15. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o en nuestras actividades comerciales.

La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web indicando la fecha de actualización.

16. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puedes contactarnos:

[NOMBRE DE LA TIENDA / RAZÓN SOCIAL]
NIT: 80011796
Correo: tuleleealcliente@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO]
Dirección: [DIRECCIÓN]
Ciudad: [CIUDAD], Colombia

Fecha de entrada en vigencia: [FECHA]